Hubungi Kami
Kami Siap Melayani Anda dengan Responsif dan Profesional
Jurnal Aceh berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk memudahkan Anda dalam menyampaikan pertanyaan, permintaan informasi, saran, kritik, atau pengaduan. Tim kami siap merespons setiap komunikasi Anda dengan cepat, ramah, dan profesional sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Setiap masukan yang Anda berikan sangat berharga untuk perbaikan dan peningkatan kualitas layanan kami. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui berbagai kanal yang tersedia di bawah ini. Kami menghargai setiap komunikasi dari Anda dan berkomitmen untuk memberikan respons yang memuaskan.
Kantor Pusat
Alamat:
Jalan Teuku Umar No. 123
Banda Aceh 23116
Provinsi Aceh, Indonesia
Jam Operasional:
Senin - Jumat: 08:00 - 16:00 WIB
Sabtu - Minggu: Tutup
(Kecuali hari libur nasional)
Informasi Kontak
Telepon:
(0651) 598-885
(0651) 9842-998
Email:
[email protected]
[email protected]
WhatsApp:
+62 812-3456-7890
Saluran Komunikasi
Kami menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk memudahkan Anda menghubungi kami sesuai dengan preferensi dan kebutuhan:
Kirim pertanyaan atau permintaan informasi melalui email. Kami akan merespons dalam 1x24 jam pada hari kerja.
Telepon
Hubungi kami langsung melalui telepon untuk mendapatkan informasi atau bantuan dengan cepat.
(0651) 598-885
Chat dengan kami melalui WhatsApp untuk komunikasi yang lebih personal dan responsif.
+62 812-3456-7890
Kunjungan Langsung
Kunjungi kantor kami untuk konsultasi langsung dan layanan tatap muka sesuai jam operasional.
Senin - Jumat
Sistem Pengaduan Masyarakat
Jurnal Aceh menyediakan sistem pengaduan yang efektif dan responsif untuk menampung keluhan, kritik, atau saran dari masyarakat terkait layanan informasi publik. Setiap pengaduan akan ditangani secara profesional dengan menjunjung tinggi prinsip transparansi dan akuntabilitas.
Jenis Pengaduan yang Dapat Disampaikan
- Kesulitan dalam mengakses informasi publik
- Permintaan informasi yang tidak ditanggapi atau ditolak tanpa alasan jelas
- Kualitas layanan yang tidak memuaskan
- Ketidakakuratan atau kesalahan informasi yang dipublikasikan
- Gangguan teknis atau masalah sistem portal
- Pelanggaran terhadap standar pelayanan atau kode etik
- Saran untuk perbaikan atau pengembangan layanan
Prosedur Pengaduan
Untuk menyampaikan pengaduan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Sampaikan pengaduan melalui salah satu saluran komunikasi yang tersedia (email, telepon, WhatsApp, atau langsung ke kantor)
- Jelaskan dengan jelas kronologi masalah yang Anda hadapi
- Lampirkan bukti atau dokumen pendukung jika ada
- Cantumkan identitas dan kontak yang dapat dihubungi
- Anda akan menerima nomor tiket pengaduan sebagai referensi
- Tim kami akan melakukan investigasi dan verifikasi
- Anda akan menerima pemberitahuan tentang status dan hasil penanganan pengaduan
- Pengaduan akan diselesaikan maksimal 14 hari kerja sejak diterima
Jaminan Perlindungan Pelapor
Kami menjamin kerahasiaan identitas dan melindungi hak-hak pelapor sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Tidak akan ada diskriminasi atau tindakan balasan terhadap siapa pun yang menyampaikan pengaduan dengan itikad baik. Anda dapat menyampaikan pengaduan secara anonim jika menghendaki, meskipun mencantumkan identitas akan memudahkan kami dalam memberikan feedback dan penyelesaian.
Formulir Kontak Online
Untuk kemudahan Anda, kami menyediakan formulir kontak online yang dapat diisi langsung di portal. Formulir ini memudahkan Anda untuk menyampaikan pesan, pertanyaan, atau pengaduan tanpa perlu membuka aplikasi email.
Formulir Kontak
Frequently Asked Questions (FAQ)
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya:
Bagaimana cara mengakses informasi publik?
Mayoritas informasi publik dapat diakses langsung melalui portal tanpa registrasi. Untuk informasi khusus yang tidak tersedia di portal, Anda dapat mengajukan permohonan informasi melalui formulir yang disediakan atau menghubungi kami langsung.
Berapa lama waktu respons terhadap pertanyaan?
Kami berkomitmen merespons pertanyaan melalui email dalam 1x24 jam pada hari kerja. Untuk permintaan informasi yang kompleks, waktu penyelesaian maksimal 10 hari kerja sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan.
Apakah ada biaya untuk mengakses informasi?
Akses informasi melalui portal sepenuhnya gratis. Biaya hanya dikenakan untuk penggandaan dokumen fisik atau pengiriman yang disesuaikan dengan tarif umum yang berlaku.
Bagaimana cara melacak status pengaduan saya?
Setiap pengaduan akan diberikan nomor tiket. Anda dapat menghubungi kami dengan menyebutkan nomor tiket untuk mengetahui status terkini penanganan pengaduan Anda. Kami juga akan mengirimkan update melalui email atau WhatsApp.
Apakah saya bisa berkonsultasi langsung?
Tentu. Anda dapat mengunjungi kantor kami pada jam operasional untuk konsultasi langsung. Kami sarankan untuk membuat janji terlebih dahulu agar dapat dilayani dengan lebih optimal.
Bagaimana jika permintaan informasi saya ditolak?
Apabila permintaan informasi ditolak, Anda akan menerima pemberitahuan tertulis yang menjelaskan alasan penolakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Anda memiliki hak untuk mengajukan keberatan sesuai dengan mekanisme yang diatur dalam UU Keterbukaan Informasi Publik.
Komitmen Pelayanan
Tim Jurnal Aceh berkomitmen untuk memberikan respons dan pelayanan terbaik kepada setiap komunikasi yang masuk dari masyarakat. Kepercayaan dan kepuasan Anda adalah motivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami menghargai setiap masukan dan akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman layanan yang optimal. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Jurnal Aceh.
Jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu Anda dengan sepenuh hati. Suara Anda penting bagi kami dalam mewujudkan layanan informasi publik yang lebih baik.