Standar Pelayanan Informasi

Jurnal Aceh berkomitmen untuk memberikan pelayanan informasi publik sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Berikut adalah standar pelayanan yang kami janjikan:

Waktu Penyelesaian Layanan

• Permintaan Informasi Sederhana: Maksimal 3 hari kerja sejak permintaan diterima
• Permintaan Informasi Kompleks: Maksimal 10 hari kerja dengan kemungkinan perpanjangan 7 hari kerja dengan pemberitahuan tertulis
• Pengaduan atau Keluhan: Konfirmasi penerimaan dalam 1x24 jam, penyelesaian maksimal 14 hari kerja
• Pertanyaan Umum: Respons dalam 1x24 jam pada hari kerja

Biaya Layanan

Akses informasi publik melalui portal Jurnal Aceh adalah gratis. Namun, untuk permintaan khusus yang memerlukan penggandaan dokumen fisik, biaya akan dikenakan sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam peraturan, meliputi:

• Biaya penggandaan atau fotokopi sesuai dengan tarif umum
• Biaya pengiriman dokumen fisik sesuai dengan tarif jasa pengiriman
• Tidak ada biaya tambahan lainnya kecuali yang ditetapkan dalam peraturan

Prosedur Permohonan Informasi

Untuk mengajukan permohonan informasi publik yang tidak tersedia di portal, pemohon dapat mengikuti prosedur berikut:

1. Mengisi formulir permohonan informasi yang tersedia di portal atau kantor layanan
2. Menyebutkan dengan jelas informasi yang diminta
3. Mencantumkan identitas dan kontak yang dapat dihubungi
4. Menyampaikan permohonan melalui email, pos, atau langsung ke kantor
5. Menerima bukti penerimaan permohonan dengan nomor registrasi
6. Menunggu proses verifikasi dan pengolahan permintaan
7. Menerima pemberitahuan tentang status permohonan
8. Mengambil atau menerima informasi yang dimohonkan

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang tersedia di portal Jurnal Aceh, termasuk teks, grafis, logo, ikon, gambar, audio, video, dan software, merupakan milik Pemerintah Provinsi Aceh atau pihak ketiga yang memberikan lisensi, dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan kekayaan intelektual lainnya.

Penggunaan Konten

Pengguna diperbolehkan untuk:

• Mengakses dan melihat konten untuk keperluan pribadi dan non-komersial
• Mengunduh atau mencetak konten untuk keperluan pribadi atau pendidikan
• Mengutip atau mereferensikan konten dengan menyebutkan sumbernya

Pengguna tidak diperbolehkan untuk:

• Memodifikasi, mendistribusikan, atau mempublikasikan ulang konten tanpa izin tertulis
• Menggunakan konten untuk tujuan komersial tanpa lisensi yang sesuai
• Mengklaim kepemilikan atas konten yang bukan miliknya
• Menghapus atau mengubah credit, copyright notice, atau trademark

Privasi dan Perlindungan Data

Jurnal Aceh sangat menghormati privasi pengguna dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU Perlindungan Data Pribadi.

Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara sukarela saat menggunakan layanan tertentu, seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan informasi lain yang relevan. Kami juga mengumpulkan data penggunaan portal secara otomatis, seperti alamat IP, jenis browser, dan aktivitas browsing untuk keperluan analisis dan peningkatan layanan.

Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan layanan informasi publik
• Merespons permintaan dan pertanyaan pengguna
• Mengirimkan notifikasi atau informasi penting terkait layanan
• Melakukan analisis untuk perbaikan portal
• Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang sesuai untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau pengungkapan. Namun, pengguna juga bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi login dan credential mereka.

Pembagian Data

Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan Anda, kecuali:

• Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau proses hukum
• Diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keamanan kami dan pengguna lain
• Dengan persetujuan eksplisit dari Anda
• Kepada penyedia layanan yang membantu operasional portal dengan kewajiban kerahasiaan

Disclaimer dan Batasan Tanggung Jawab

Meskipun kami berupaya keras untuk menyediakan informasi yang akurat dan terkini, Jurnal Aceh tidak memberikan jaminan atau representasi mengenai kelengkapan, keakuratan, keandalan, atau ketersediaan portal dan informasi di dalamnya.

Pembatasan Tanggung Jawab

Jurnal Aceh tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan portal
• Kesalahan, ketidakakuratan, atau kelalaian dalam konten
• Gangguan teknis, virus, atau malware yang mungkin menginfeksi perangkat Anda
• Tindakan atau keputusan yang diambil berdasarkan informasi dari portal
• Kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial

Pengguna menggunakan portal dan layanan ini atas risiko sendiri. Kami menyarankan untuk memverifikasi informasi penting dengan sumber resmi lainnya sebelum mengambil keputusan atau tindakan.

Perubahan Ketentuan Layanan

Jurnal Aceh berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui ketentuan layanan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di portal. Penggunaan portal secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui. Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk tetap update dengan ketentuan terbaru.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah dan negosiasi secara kekeluargaan
2. Mediasi oleh pihak ketiga yang disepakati bersama
3. Pengadilan yang berwenang di wilayah Provinsi Aceh sebagai pilihan terakhir

Kontak dan Bantuan

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan klarifikasi mengenai ketentuan layanan ini, silakan menghubungi kami melalui informasi kontak yang tersedia di halaman Kontak & Pengaduan. Tim kami siap membantu dan memberikan penjelasan yang Anda butuhkan.

Dengan menggunakan portal Jurnal Aceh, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan layanan ini. Terima kasih atas kepercayaan dan kerjasama Anda.